SATISFACTION CLIENTELE ET DEVELOPPEMENT CLIENTELE

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le 31 Janvier 2015

SATISFACTION CLIENTELE ET DEVELOPPEMENT CLIENTELE

Lors des diverses réunions de Comité d’Entreprise en novembre 2014 et en janvier 2015, le SNB fait observer à la Direction que les commerciaux ont de plus en plus de difficultés à répondre au mieux et dans les délais à la demande de crédits de la clientèle et des prospects.

Les délais normaux sont de 5 jours pour un accord de dossier pour les prospects et de 10 jours pour les clients.

La Direction ajoute que 70% des dossiers des entreprises sont décidés dans les délais.

Quant à ceux qui ne sont pas traités dans ces délais, et que l’urgence le nécessite c’est à chacun des commerciaux d’appeler les décisionnaires de leur secteur pour prioriser le dossier. Cela aussi peut se faire par l’intervention du Directeur de Groupe.

Une fois que le dossier est décidé, la prise en charge du dossier par le pôle crédit est à aujourd’hui à J+ 12 et J+ 2 pour l’édition du contrat.

Le SNB fait remarquer à la Direction que l’insatisfaction du réseau vient que lorsque le dossier est pris en charge à J+ 12 le pôle crédit s’aperçoit qu’à ce moment là que le dossier n’est pas complet et le renvoie au Réseau pour complétude. Ce qui n’arrange pas la satisfaction de la clientèle.

La Direction est bien au courant de ces problèmes et explique qu’il y a eu 2 mois en novembre et en décembre 2014 avec un afflux important de dossiers suite aux diverses campagnes de développement et cela a généré du retard. Depuis le pôle crédit a été renforcé par deux CDD pour aider le pôle crédit à résorber le retard et améliorer l’activité du Réseau.

A suivre …

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NEGOCIATION SALARIALE 3EME REUNION LE 12 JANVIER 2015

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Le 20 janvier 2015

NEGOCIATION SALARIALE NAO 3ème REUNION du 12 JANVIER 2015

Le SNB a réitéré ses demandes :

une demande d’augmentation collective pérenne avec un plancher de 400 euros ou

une prime collective de 700 euros à tous les salariés,

une prime de 250 euros pour les alternants,

la revalorisation de la grille de salaires minima de 1,5% pour tous les niveaux et les anciennetés supérieures à 5 ans et la revalorisation de la garantie de salaire minimum pour les séniors de 50 ans et plus qui sont de niveaux H et au-delà.

 La Direction a refusé nos demandes et a confirmé qu’il n’y aura pas d’augmentation collective pérenne , ni de prime collective , l’environnement économique incertain prévaut , la prudence s’impose.

Cependant , la Direction améliore sa proposition initiale par un geste significatif :

Prime de 400 eur pour tous salariés jusqu’à 42 000 Eur RCA rémunération contractuelle annuelle (au lieu de 350 eur jusqu’à 35 000 Eur Rca ).

Le SNB souhaite que cette prime soit collective et bénéficie à tous les salariés .

La Direction refuse et oriente sa négociation vers l’épargne salariale et des mesures incitatives pour 2015 et les 150 ans de la SMC  :

PEE : abondement max de 1800 eur ( au lieu de 1500 eur en 2014)

De 0 à 500 Eur 150 % d’abondement soit 750 euros

( au lieu de 0 à 400 euros 120% soit 480 euros)

De 501 à 1500 euros 50% d’abondement soit 500 euros

De 1501 à 4250 euros 20% d’abondement soit 550 euros

La Direction rappelle que l’intéressement est abondé.

PERCO : abondement max de 300 Eur

L’abondement est maintenu à 100% pour un versement de 300 euros de versement volontaire y compris la participation qui ne l’était pas jusqu’à présent pour la SMC.

Une 4ème réunion aura lieu compte tenu que les négociations dans le Groupe Crédit du Nord ne sont pas terminées.

Qu’en pensez-vous ? Vous pouvez nous joindre en appelant le n° de mobile de la DSC Chantal KATCHADOURIAN au 06 88 70 46 80 ou les délégués du SNB que vous connaissez.

Vous pouvez nous écrire par le biais du site internet snb-smc.fr en cliquant sur la rubrique « contactez-nous »

Faites lire à vos collègues en imprimant ce tract d’information.

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MESSAGE DU PRESIDENT NATIONAL DU SNB CFE CGC

snb                                                                      16 janvier 2015

 

Ensemble, unis et déterminés,
défendons les valeurs de la République !

Des dessinateurs, journalistes, policiers et salariés sont morts, dans les premiers jours de janvier, dans d’abominables actes terroristes.

Si nous ne pouvons que nous incliner devant les victimes et partager la douleur de leurs familles, il est de notre responsabilité de nous élever -avec toute la force et l’énergie nécessaires- contre cette forme de totalitarisme.

Car ne nous y trompons pas : ces actes, d’une ignoble barbarie, sont une attaque directe contre la démocratie et les valeurs de notre République.

Face à ces déchainements de haine et de violence, notre seul message ne peut donc être que celui de la démocratie, de la liberté de penser et de la liberté d’expression.

C’est ce message que le SNB/CFE-CGC et ses militant(e)s continueront, inlassablement, de défendre pour marquer notre indignation, notre attachement à la liberté de la presse et notre solidarité avec les victimes et leurs familles.

Dans ce contexte particulièrement difficile, je tiens néanmoins, en mon nom personnel et au nom de l’ensemble de l’équipe du SNB/CFE-CGC National, à vous présenter nos MEILLEURS VOEUX pour cette année nouvelle.

Que 2015 vous apporte, ainsi qu’à celles et ceux qui vous sont chers, du BONHEUR, des JOIES (petites et grandes) et une BONNE SANTE !

 Régis DOS SANTOS
Président National du SNB/CFE-CGC

Retrouvez les vœux du Président National, sur le site internet du SNB/CFE-CGC ou en lien direct ci-dessous.

Télécharger : Film vœux 2015

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